FAQ - Besoin d'aide ?

L'inscription est-elle obligatoire pour profiter du service ?

Oui, l’inscription est obligatoire pour profiter pleinement du service : poser des questions à partir de son interface personnel, revoir l’historique de ses questions, communiquer par chat avec un professeur.

Comment faire pour poser des questions ?

Pour poser une question, vous avez deux possibilités :

  • Par email : dans votre espace personnel, vous avez un bouton « poser une question » que vous utilisez notamment si votre demande comporte des fichiers à envoyer. Vous gardez également l’historique des échanges avec le professeur.
  • Par chat : une petite fenêtre bleu est ouverte en permanence en bas à droite de votre écran. Vous pouvez l’utiliser pour poser une question dont la réponse peut être rapide et nécessite pas d’échange de fichier.

Puis-je vraiment poser des questions à tout moment ?

Oui, tu peux poser des questions à tout moment dans le créneau d’ouverture du service. Du Lundi au Vendredi, et même le dimanche.

Vous ne proposez que les maths comme matière ?

Actuellement, notre offre se limite aux Maths. Mais, nous menons une réflexion pour étendre le service à d’autres matières.

Quels services je bénéficie avec l'abonnement mensuel ?

Grâce à notre service, tu peux poser des questions par chat ou mail en illimité en maths : pour avoir une aide pour un devoir, un point de cours non compris. Il est possible d’avoir une aide audio par Skype, mais de manière limitée lorsque cela est vraiment nécessaire.

Quelle garantie j'ai que le service va correspondre à mon enfant ?

Nous avons construit un service qui correspond aux besoins de la plupart des élèves. Néanmoins, il peut arriver que l’élève n’accroche pas. C’est pour cela que nous proposons la garantie 30 jours, 100% satisfait ou remboursé. Donc, vous ne prenez aucun risque.

Quels sont les moyens mis en oeuvre pour protéger ma vie privée ?

Les informations fournies dans le formulaire d’inscription sont strictement confidentielles et sont exclusivement destinées au traitement des demandes. Aucune information personnelle ne sera publiée sur Internet.

Comment sont recrutés les professeurs qui travaille pour DevoirMaths ?

Les professeurs faisant partie de notre réseau, ont été au préalable sélectionnés par rapport à leur niveau d’étude. Tous nos professeurs ont validé au minimum une formation BAC+3 . Ensuite, un entretien permet de juger leur sérieux et leurs compétences pédagogiques.

Quel type de profil d'enseignant fait partie de votre service DevoirMaths ?

Un professeur Devoirmaths est soit enseignant à l’éducation nationale, soit étudiant dans une filière ingénieur ou école de commerce, soit étudiant à l’université avec minimum BAC+3, soit salarié avec un diplôme BAC+5.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement de l’abonnement est assuré par un tiers de confiance. Le site DevoirMaths se repose entièrement sur la plateforme PayPal et la plateforme Stripe pour gérer les paiements.

Quels moyens de paiement dois je utiliser pour payer mon abonnement ?

Nous privilégions le paiement par carte bancaire ou à partir d’un compte Paypal. Néanmoins, nous acceptons sur simple demande de recevoir des paiements par chèque ou virement bancaire. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour en discuter.

Que se passe-t-il si je ne souhaite arrêter en cours d'année ?

Toutes nos offres sont sans engagement. Vous pouvez arrêter à tout moment de l’année scolaire. il suffit de nous envoyer un email avant la fin de la période d’abonnement, et nous ferons le nécessaire pour arrêter les prélèvements.

Vous ne proposez qu'une offre mensuelle, est-il possible d'avoir une réduction si on s'engage sur plusieurs mois ?

Oui, nous proposons des offres d’engagement 3 mois, 6 mois ou 12 mois avec des réductions significations en fonction de la durée d’engagement. Vous pouvez nous contacter pour en discuter.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Par téléphone

06 58 57 40 94

Par messagerie

Formulaire de contact disponible ici.